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【MBA管理知识】反弹琵琶效应

发表时间:2022-06-06 12:01



反弹琵琶效应的产生因素?


为什么会产生反弹琵琶效应呢?其产生的原因是什么?经分析,影响这一效应产生的主要因素有如下几点:

一是反弹琵琶批评引起了犯错者的心理失衡。一般来说,人存在着一种追求对世界(包括他本人)认识的一致性。这种认识的前后一致性就表现为连贯性,人会产生一种舒适、和谐的心理状态,这种心理状态就是心理平衡。如果这种认识前后不一致、不连贯,心理就会产生不和谐、不舒适感,也就是心理失衡或心理失调。反弹琵琶批评后,人就会产生一种认识上的矛盾关系:“犯错误应该受到批评”、“现在反而受到表扬了”。这是一对矛盾关系,会使人的心理失衡。为了克服这种心理失衡,缓解心理紧张,犯错者就必然会作出心理调整。一是改变外来信息即认为表扬者是虚假的,一是改变自己,认为自己的过错是主要的,应该受到批评,从而产生自责心理,萌生改过自新,使自己的行为得到改善,与表扬者的表场内容相一致,从而恢复心理平衡。反弹琵琶批评就产生了第二种改变的效果,即产生了反弹琵琶效应。

二是反弹琵琶批评的反差作用。在一般情况下,当人出现过错时,总得受到人们的指责批评。因此,人们的普遍心理活动是,一旦出现过错,就会自生心理包袱,等着人们的批评责难,他心里反而不安宁,心理包袱会越来越重。当受到人们批评责难后,心理包袱就放下了。从心理学的角度看,仿佛犯了错误受了批评,就一对一给扯平了,这样其效果有时反而不好。因为犯错者心理引起的反差不大,也容易形成批评的心理定势。因此,从反差心理角度看,还不如暂时或根本就不批评,一反常态,令犯错者等待批评落空,从而激起递向思维,为什么这样的过错都不批评,反而还要表扬?这是什么道理?诱使犯错者自思、自责,从而产生反弹琵琶效应。前面在标签效应中所举的两个工读生争弹吉他而引发争斗的例子,就充分证明了反弹琵琶批评的神奇效应。

三是反弹琵琶批评的感化作用。一般情况下,犯错者都会受到严厉的批评,甚至破坏性的批评。他们的情感需要普遍得不到正常的满足,形成“情感饥饿”状态,有的甚至爱憎颠倒,好恶颠倒,是非不分,长期被人所冷落、歧视,长期处于自卑、挫折、戒心、恐惧和对立等消极情绪体验之中。他们常常主观地认为批评是轻视自己、厌弃自己,甚至于会迫害自己。从而会形成严重的情绪障碍。然而,反弹琵琶批评,不仅没有直接批评他们,而且还站在他们的角度上来肯定他们、鼓励他们、赏识他们,使他们的心灵得到了净化,燃起了他们向善的心灵,从而更使他们自己责备自己的过错,决心痛改过错,产生反弹琵琶效应。


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