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管理学知识点汇总(下篇)

发表时间:2021-08-12 16:16

第六讲   领导


1. 领导的含义

所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。这个定义包括下列三要素:领导者必须有部下或追随者。没有部下的领导者谈不上领导。领导者拥有影响追随者的能力或力量。这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位权力,也包括领导者个人所具有的影响权和专长权。领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。


2. 领导方式的基本类型

专权型领导:是指领导者个人决定一切,布置下属执行。民主型领导:是指领导者发动下属讨论,共同商量,集思广益然后决策,要求上下融洽,合作一致地工作。放任型领导:是指领导者撒手不管,下属愿意怎样做就怎样做,完全自由。


3. 领导方式的理论:连续统一体理论;管理方格理论;权变理论


4. 领导的作用

指挥作用——指点迷津、指导工作方法;协调作用 ——协调关系、调解矛盾;激励作用——排忧解难、鼓舞斗志


第七讲      


1. 管理的过程

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2. 沟通的定义

沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。


3. 沟通的类别

按照功能划分,沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。按照方法,沟通可分为:口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。按照组织系统,沟通可分为正式沟通和非正式沟通。。按照方向,沟通可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通及网状沟通。按照是否进行反馈,沟通可分为单向沟通和双向沟通。


4. 非正式沟通的特点

非正式沟通信息交流速度较快。

非正式沟通的信息比较准确。据国外研究,它的准确率可高达95%。

非正式沟通效率较高。非正式沟通一般是有选择地、针对个人的兴趣传播信息。

非正式沟通可以满足职工的需要。由于非正式沟通不是基于管理者的权威,而是出于职工的愿望和需要,因此,这种沟通常常是积极的、卓有成效的,并且可以满足职工们的安全的需要、社交需要和尊重的需要。

非正式沟通有一定的片面性。其中的信息常常被夸大、曲解,因而需要慎重对待。


5. 管理者如何对待非正式沟通

管理人员必须认识到他是一种重要的沟通方式,否认、消灭、打击都是不可取的。管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务。对非正式沟通的错误信息必须通过非正式取得进行更正。


      6. 有效的沟通障碍:个人因素人际因素;结构因素;技术因素


7. 如何克服沟通中的障碍

明了沟通的重要性,正确对待沟通。要学会“听”。对管理人员来说,“听”绝不是件轻而易举的事情。创造一个相互信任,有利于沟通的小环境。缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性。建立特别委员会,定期加强上下级的沟通。职工代表大会。每年一度的职工代表大会为厂长汇报工作提供了良机。非管理工作组。当企业发生重大问题,引起上下关注时,管理人员可以授命组成非管理工作组。加强平行沟通,促进横向交流。


第八讲      


1. 控制的含义

从管理学的角度而言,所谓控制就是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致,按照既定的标准,对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。


2. 控制的类型

根据确定控制标准Z的方法:程序控制;跟踪控制;自适应控制;最佳控制。

根据控制时机、对象和目标的不同分为预先控制(事先控制);现场控制(过程控制);成果控制(事后控制)


3. 控制的要求

适时控制。适度控制。

客观控制。弹性控制。

     

4. 控制的过程

确立标准:进行控制的基础;衡量工作绩效;纠正偏差。

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